一、我们真心期望您帮助我们：告诉我们哪里做的好，哪里有待改进？
二、家之语夏季宣言：环保第一，品质至上！
三、家之语，定格了谁的品位？
——2009，家之语装饰“品牌”发布年
引言
雄关漫道真如铁 而今迈步从头越
从创业之初，我们就树立了明确的方向：建设品牌，尊重顾客，重视服务，突出文化，保证质量。品牌是生命，顾客是上帝，服务是目的，文化是灵魂，质量是根本。
简单而不平凡，简约而不流俗；有品位而不张扬，高雅而不奢侈----正是我们一贯的追求。
过去的一年里，我们经历了很多：每当我们接触到一个客户时会欣喜，而在我们失去一个客户时会失落；每当我们的服务能让客户认可时会兴奋，而在我们不能让业主满意时候会彷徨；可以说有过努力，也有过失败；有过付出，也有过收获。如今，都过去了！过去的属于历史，而希望永远在路上！
一、企业的目的
彼得·德鲁克说，企业只有一个最正当的目的：创造顾客，为客户提供产品或服务。 第一、创造顾客是这样一种事情，只要你不掌握它，你就会失去它。在变化万端的服务经济中，求得生存的唯一之路，就是创造和留住顾客。你可以拿出世界上最好的产品和服务，但是如果无人问津，那你肯定要失败。企业的成功，出发点和落脚点都在于你为客户服务的方式，即不但满足客户的需要，而且向他们提供超值的服务。要是经营策略、制度和员工的焦点不能凝聚于客户的需要和期望上，企业就将无法存活。
第二、企业想生产什么并不是最重要——尤其不是决定企业成功的最重要因素——重要的是顾客想要什么、需要什么。顾客想购买什么及对价值的认定，才是真正决定企业内容、企业生产什么及企业能否繁荣的因素。顾客购买及认定的价值并不是产品本身，而是效用，也就是产品或服务为他带来了什么。
第三、所以，利润并不是企业行为和企业决策的理由或根本原因，而是对其有效性的一种检验。 第四、用一句简单的话说就是，老百姓最想要什么，家之语就提供什么，我们就一定能够健康发展。
二、品牌的涵义
品牌(Brand)是指企业通过行销和广告在市场和消费者心目中所建立的产品（服务）形象和性格，是产品（服务）的内在质量和外在特征的综合反映，是企业产品(服务)用以与其他品牌建立差别及同顾客进行沟通的识别系统的总和.
品牌由视觉（标志,名称,商标,包装等）、理念（品牌的核心利益,品牌态度,品牌承诺,个性,信念,核心价值等）、行为（企业经营行为,企业社会行为,员工职业行为,品牌活动等）三个要素构成，经历了标识（作为质量好坏的标志）、形象感觉（品牌作为产品之间建立心理感觉与形象观感的标准而存在）、表达自我（品牌作为消费者表达自我个性,价值与信念而存在的一种载体）三个阶段的发展。 三、家之语品牌解析
1、MI：企业理念：我们所做的一切都是为了我们的品牌；企业精神：建设品牌，尊重顾客，重视服务，突出文化，保证质量；品牌是生命，顾客是上帝，服务是目的，文化是灵魂，质量是根本；企业管理：流程化、明晰化、操作化；企业人才：员工永远比客户重要；态度永远比技巧重要；企业推广：简单而不平凡，简约而不流俗；有品位而不张扬，高雅而不奢侈----正是我们一贯的追求。
2、BI：定位：做品质工程——品质决定价格，细节决定成败——我们宁可不做，做就一定要做好！质量、环保、服务是我们品质工程的三驾马车！
3、VI：见VI手册。
四、“品质工程”质量篇
质量方针：1、不断创新 2、持续改善 3、一丝不苟 4、精益求精
1、总体要求
①设计居领先水平；
②工程具有较高的可靠性。
2、关于质量活动
①各个环节均应贯彻以预防为主、为用户服务的原则；
②技术部门必须向质量控制部门提供解决质量关键、改进工程质量的方案和具体措施； ③建立制订和落实质量目标、质量计划所需的质量保证组织机构及其职能；
④各部门对其承担的质量职能应提出书面的工作程序和作法； ⑤协调各种质量活动；
⑥定期检查各种技术组织实施的完成情况等。
3、关于质量检验
①规定提高合格率或降低废品率的要求；
②质量成本分析与控制的要求；
③以国家标准为基础，制定高于国家标准的家之语《品质工程验收标准》。
4、关于售后服务 定期回访，两年保修，终身维护。
五、“品质工程”环保篇
环保方针：1、关爱环保 2、绿色空间 3、预防污染 4、保障健康
1、总体要求 ①预防为主； ②环保设计、环保材料、环保工艺。
2、关于环保设计 ①遵循“简洁、实用”的原则，加强材料的搭配，因地制宜的尽量减少油漆、涂
料、合成板材等高污染材料的使用量；
②精确预算，尽量减少材料浪费引起的垃圾污染； ③充分利用自然光源和通风，同时通过绿色植物的合理布置，来美化室内环境，
提高空气质量。
3、关于环保材料
①公司建立了材料配送中心，统一采购进料，严把材料关，绝不让假冒伪劣材料
流入工程中；
②严格执行国家环保标准，选用符合国家规定的环保安全型材料； ③及时收集产品信息，选用更加新型的少毒、无毒绿色健康产品。
4、关于环保工艺
①不规范的施工工艺是造成污染的第三关键因素，公司参考国际、国内的先进施工标准和经验，持续改进施工工艺，全面降低工艺污染源；
②选用无污染、少污染的工艺做法，尤其是对油漆、上胶、批腻子等方面严格把握间隔时间，及时通风，消除异味；
③加强工地管理，降低施工中的粉尘、噪音、废气、废水污染，及时清理工程垃圾、生活垃圾，搞好工地卫生，达到文明施工标准。 六、“品质工程”服务篇
服务方针：1、专业 2、真诚 3、主动 4、热情
①把握细节、注重品质；
②换位思考、设身处地；
2、关于品质服务 ①细微之处见精神，品质源于专业；
②没有最满意，只有更满意。
3、关于换位思考
①将客户当做自己，像善待自己一样善待客户；
②将自己当做客户，像客户一样挑剔你的工作。
七、“品质工程”材料库一、基础材料
1、水暖材料: 金泰管业，纳米抗菌技术，更环保可靠。
2、电气材料：津成线缆。
3、瓦工材料：国标p32.5硅酸盐水泥、中沙或者瓷砖薄贴砂浆。
4、木工材料：腾飞牌E0级细木工板。符合欧洲E0级环保标准，完全无甲醛。泰山牌石膏板、轻钢龙骨。
5、油工材料：德国智恒墙衬，吸附性强、韧性好，无污染；无穷花水性乳胶漆、木器漆，无异味、更加环保。
二、配套主材
正在更新中，敬请持续关注。
三、后期配饰
八、“品质工程”样板间
面向各新小区诚征一至二户作为“品质工程”样板间，将享受到超值服务！名额有限，详情请咨询本公司客服代表。QQ：598503566 电话：0311—85332706.
企业理念：我们所做的一切都是为了我们的品牌。
企业精神：建设品牌，尊重顾客，重视服务，突出文化，保证质量；品牌是生命，顾客是上帝，服务是目的，文化是灵魂，质量是根本。
企业管理：流程化、明晰化、操作化。
企业人才：员工永远比客户重要；态度永远比技巧重要。
企业推广：表达个性•彰显品位简单而不平凡，简约而不流俗；有品位而不张扬，高雅而不奢侈----正是我们一贯的追求。
